Politiques d’échange et/ou retour
Après avoir effectué vos achats sur broy.com.tn, si un article ne vous satisfait pas, vous disposez de 48 heurs à compter de la réception de votre commande pour échanger votre article par un autre, le retourner et demander un bon d’achat ou un remboursement.
Condition de Retour & Echange
• Les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus.
• Dès que nous recevrons votre paquet, nous vérifierons l'état des articles et nous réaliserons la création du bon d’achat ou le remboursement des vêtements retournés.
Echange : Broy vous facilite la tâche ! vous avez jusqu'à 48 heures à partir de la réception de votre commande, tous les articles pourront être échangés immédiatement et gratuitement.
Retour en ligne
Vous avez jusqu'à 48 heures à partir de la réception de votre commande pour retourner un article en ligne, en récupérant un bon d’achat dans votre compte sur broy.com.tn ou un remboursement.
Etape 1 : Saisie du formulaire de Retour Votre annonce de retour doit être saisie sur broy.com.tn à travers la section contacter-nous.
Etape 2 : Préparez votre paquet avec le formulaire de retour
Empaquetez vos articles de façon sûre, si possible dans l'emballage d'origine. De plus, vous devez remplir aussi le formulaire de retour que vous l’avez trouvé dans votre colis lors de sa réception.
Etape 3 : Mettez le formulaire de retour dans le paquet à retourner Il est important d'indiquer sur ce document de signaler les articles correspondants et de cocher le motif de votre retour, puis le mettre dans le paquet de retour.
Etape 4 : Donnez votre colis au livreur. Un livreur vous contactera pour collecter le colis de retour de chez vous. Par la suite, dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date à laquelle nous recevrons votre paquet dans nos entrepôts, nous procéderons aux démarches en vue de traitement de votre demande. Dans le cas ou votre retour est accepté et selon votre demande, soit un bon d’achat sera créé automatiquement dans votre compte, soit un remboursement sera effectué en utilisant le RIB que vous l’avez indiqué sur le formulaire de retour.
*N'oubliez pas que le bon d’achat est valable en ligne sur notre site broy.com.tn
*Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou qui ne correspond pas avec l'achat que vous avez fait et que vous décidez de le retourner, n'oubliez pas d'inclure dans le paquet le document justifiant les frais d'envoi (facture d’achat). Dès que nous vérifierons l'état des vêtements, nous vous verserons le montant des articles retournés ainsi que des frais d'envoi.
Certains articles ne peuvent être ni retournés, ni échangés: -Maillots de bain -Sous-vêtements -Chaussettes et collants -Parfums / fragrances -Accessoires -Totes bags -Emballages cadeaux
Droit de rétractation
• Nos clients disposent de 48 heures calendaires, à compter de la date de réception de leur commande, pour annuler leur achat effectué chez broy.coo
• Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire de nous le notifier par l'intermédiaire d'une lettre ou de ce formulaire de rétractation que vous devrez envoyer par e-mail à notre contact.
• Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail ou sur les réseaux sociaux.
• Les frais de livraison ne seront pas remboursés.